Política de privacidad, cancelación y reembolso.

En Erizoo México queremos que tengas la mejor experiencia.

Política de Seguridad.

Tu seguridad y la de tus productos están protegidos por los estándares de seguridad de Erizoo México. Tus productos cuentan con seguro mientras el traslado y es necesario registrar cualquier anomalía.

Todos los pagos con tarjeta serán procesados mediante mercado pago.

Plazos de entrega.

En caso de ejemplares, es necesario coordinar la entrega de acuerdo a tu ciudad por tratarse de seres vivos. En el caso de productos físicos, son procesados al día siguiente hábil (de lunes a viernes) y los tiempos de llegada a tu ciudad varian y son especificados al momento de recibir tu guía de envío. La guía de envío es general al momento de realizar el envío. No es posible enviarla antes, debido a que se requiere documentar el ejemplar.

Pueden aplicarse multas y recargos por no recoger al Eribebé en el tiempo indicado.  Los montos varían de acuerdo al tabulador de la paquetería. Puedes consultarlos en mostrador de la misma.

Recomendamos colocar al menos dos nombres de personas que puedan recibir al ejemplar en el momento indicado el día del envío. En caso de realizar un cambio de nombre, solicitarlo con tu asesor al menos 30 minutos antes de recibir. El cambio de nombre puede generar un costo de acuerdo a la paquetería. Los cobros por multas son ajenos a Erizoo México, son establecidos por las normas aplicables al transporte de mascotas.

Las paqueterías pueden generar retrasos por factores externos y no son considerados en la hora de llegada promesa. Haz al rastreo para consultar el movimiento de tu eribebé y confirmar la llegada previo a recogerlo.

Consulta los detalles de tu envío en la página de “destinos” antes de realizar tu compra. Cualquier duda resuelve antes de finalizar tu compra con tu asesor en horario laboral.

Los envíos terrestres de erizos se realiza el ejemplar y sus productos haciendo la compra en un mismo pedido.

Los envíos aéreos de erizos se realizan sólo del ejemplar y kit de regalo. Accesorios y productos extras se envían de forma terrestre con envío gratuito. Se puede enviar de manera exprés con un costo adicional. Los tiempos de traslado dependen del tipo de envío que solicites. 

Política de Privacidad.

Los datos proporcionados durante el pedido serán utilizados para la generación de la nota de legal procedencia ante SEMARNAT, envíos de productos y con fines de promoción. Si existe algún error no podrá ser modificado.

Política de Cancelación.

La cancelación de un pedido consiste en evitar la salida del pedido para ser enviado y se solicitará una segunda fecha para ser enviado. No existen devoluciones de ningún tipo y en ninguna circunstancia una vez realizado el pago, ya que se aceptan los términos y condiciones. No se puede realizar algún tipo de cambio de erizos a accesorios o de accesorios por erizo, al tratarse de una mascota.

Política de Apartados.

Puedes apartar tu eribebe con $500, ya sea en paquete o sólo el ejemplar. Tambien se pueden realizar apartados de productos (sin eribebe).

El abono puede realizarse en los plazos que sean mejor para ti, abonando desde $100.  El plazo máximo es de 1 año. Si el apartado excede este periodo, consulta los detalles para reactivar tu  pedido.

El apartado, al ser un compromiso  de compra,  no se puede modificar.  Sin embargo, puedes cambiar variaciones que no afecten el precio, como color o genero (si se trata de eribebe) o modelo (si se trata de accesorios). No es posible apartar un erizo y cambiar por accesorios o apartar accesorios y cambiar por erizo.

Si apartas por menos de 10 días, es posible apartar un erizo en especifico. Si el plazo es mayor, puedes elegir dias antes de liquidar.

Una vez liquidado, se realiza el envio.

Política de Rembolso.

Los productos que cuentan con rembolso en puntos deben contar con las siguientes condiciones:

1. Productos nuevos, sin daño al empaque o etiqueta.
2. Daños por parte de la paquetería.

Se aplican cargos de transporte realizados.

NOTA: Los erizos, paquetes de erizos y accesorios no aplican para rembolsos ni cancelaciones.

Pasos para seguir:

1. Contacta al área de atención al cliente.
2. Especifica los siguientes datos:  Fecha de compra, fecha de entrega de mercancía dirección de entrega y evidencia.

Política de cambios.

Si el cliente no está satisfecho con su producto, se puede realizar el cambio dentro de las 24hrs posterior a su llegada, por otro producto de un costo similar.

Pasos a seguir:

1. Contacta al área de atención al cliente especificando el producto y motivo.
2. Sigue las instrucciones del área de atención al cliente.

Condiciones:

1. El envío de los productos se realizará en cuanto los que se hayan devuelto lleguen a sucursal y estén en buen estado.
2. Los costos envíos son a cargo del comprador.

Política de servicio: 
 
Nuestros horario de servicio son de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, sábado de 8 am a 1 pm. 
Días de descanso: domingo, días festivos por ley y días especiales de acuerdo al trabajador. (Día de las madres, cumpleaños).
Para atenderte como te mereces, procura realizar tu compra y visita anticipada.
 
Serás atendido por WhatsApp al número enlazado en la web.
Vía telefónica (fijo) 461-103-3959.

Correo: hola@erizoomexico.com

Política de pagos por plataformas de pago.

Los precios ofertados son para las formas de pago:

1. Efectivo en tienda.
2. Transferencia o depósitos (Pueden aplicarse comisiones por oxxo, farmacias y otras tiendas, dichas comisiones son ajenas al total de la compra y son exentas de abono a tu pedido)
3.  Pago con tarjeta a un sólo pago en tienda física (Celaya, Gto).

Los pagos con otras pasarelas y plataformas, cobran una comisión si se ofrece un financiamiento. Las comisiones son ajenas a nosotros,consulta los detalles antes de finalizar la orden.

Para resolver tus dudas comunícate con tu asesor y selecciona la mejor para ti.

Política de facturación:

Todos tus pedidos reciben automáticamente un recibo electrónico al correo registrado al momento de la compra. Revisa en la carpeta de spam de ser necesario.Los erizos generan una nota de venta de legal procedencia de acuerdo a los datos que nos proporcionas en tu pedido (no comprobante fiscal).  Es importante que los revises debido a que no se pueden realizar cambios ni modificaciones. 

Si requieres una factura fiscal, debes solicitarla. Las facturas no solicitadas en el lapso establecido, se facturan en el listado global como a público en general. Para generar tu factura es importante que consideres los siguientes puntos:

1.  Realiza tu pago vía transferencia a la cuenta marcada como *FACTURAS*.
2. Solicita tu factura con tu asesor en un lapso no mayor a 3 días hábiles.
3. La factura sólo se puede expedir en el mes en curso, anticipa tu compra.
4. Envía tus datos fiscales completos, uso de CFDI y PDF de la cédula de identificación fiscal a tu asesor.
5. Recibirás tu factura vía correo electrónico de 1 a 5 días hábiles una vez solicitada.

Si tienes alguna duda, por favor consulta con tu asesor.

Política de contratación:

Nos comprometemos a tener a nuestro personal con un horario de trabajo fijo, prestaciones y beneficios de ley, buscando la mejor relación y ambiente laboral. Nos enfocamos en ser una empresa con un mayor  porcentaje  de mujeres en el equipo. Además, contamos con un equipo incluyente.

BIENVENIDO A LA FAMILIA ERIZOO

¡Felicidades! Ahora que ya tienes un eribebé en tu vida formas parte de nuestra familia. Debes saber que en Erizoo México estamos comprometidos con la buena calidad de vida del nuevo integrante de tu familia y deseamos que tengas la mejor experiencia.

CUIDADOS Y MANTENIMIENTO POSTERIOR

Recoge a tu erizo a la hora programada de llegada y notifica al número de atención al cliente 461-127-0375 cualquier anomalía. Para reducir el tiempo de traslado lo máximo posible, necesitamos trabajar en coordinación Erizoo-Paquetería-Cliente. La paquetería puede sufrir retrasos debido a la logística (tráfico, accidentes, clima, marchas etc.) te pedimos comprensión y colaborar para que tu nuevo eribebé esté contigo lo antes posible. Instala a tu erizo en el hábitat que tienes preparado o que está llegando junto a tu ejemplar. Toma fotos con la imagen impresa que te hemos enviado de “Ya llegó mi eribebé” postéala en Instagram o Facebook etiquetándonos para que nuestra comunidad te dé la bienvenida. Si tienes dudas comunícate al número de atención al cliente o revisa nuestros videos en YouTube en el canal “Erizoo México”.

Solicita el acceso al grupo de Facebook “Comunidad Erizoo México” y presenta a tu nuevo bebé con su nombre, aquí podrás conocer a dueños de eribebés de todo el país que forman parte de nuestra familia.
Asesoría: cuando el responsable del erizo tenga dudas o note una situación anormal, favor de contactar al asesor de atención a clientes en un horario de oficina de lunes a jueves de 9 am a 6 pm, viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 9 am a 2 pm. 
Notificación de enfermedad: si existe una enfermedad, se deberá notificar al asesor de la situación y presentar una “carta médica” de la clínica veterinaria con el diagnóstico y datos de contacto del médico especializado en fauna silvestre; efecto de proporcionar al MVZ un certificado con la información clínica del ejemplar que se mantienen en los archivos.  Erizoo México se compromete a realizar los procedimientos médicos necesarios para garantizar la salud del erizo en sus instalaciones sin ningún costo por servicio veterinario, todo lo anterior previo a la entrega recepción del ejemplar de nuestras instalaciones.
Transporte: para realizar los procedimientos veterinarios para la salud de tu erizo deberás presentarlo en las instalaciones. En caso de no ser conveniente, podrás realizar el envío de tu erizo, nosotros te brindaremos la información necesaria para realizar el envío de manera segura. Los costos de transporte son ajenos y deberán ser cubiertos por el propietario, así como las enfermedades y padecimientos por un mal cuidado del ejemplar.
Enfermedad del síndrome del erizo tambaleante: al ser una enfermedad confundida por los veterinarios y clientes con otros padecimientos como: hibernación, hernias, problemas en la columna o lesiones, es necesario respaldarla con estudios pertinentes a la enfermedad por un veterinario, no será aceptado un diagnóstico por observación dado que no es posible detectarla por simple vista. El diagnóstico médico debe ser sustentado con la evidencia, es decir, la prueba o el estudio realizado.  Compromiso del cliente: amar, cuidar, respetar y resguardar con calidad al ejemplar que ha adquirido. Un erizo es un ser vivo y por lo tanto una responsabilidad. En caso de ser regalo para un menor, el adulto a cargo del menor será el responsable legal.